Voici les questions les plus courantes que vous pouvez vous poser pendant votre séjour comme voyageur dans un de nos logements disponibles, ou avant de nous confier votre bien immobilier à la location courte durée.
Question des Voyageurs
Oui, notre agence propose des services de ménage et de lessive pendant votre séjour, idéals pour les séjours prolongés.
Service de Ménage :
Nos technicien(ne)s de surface sont à votre disposition pour 40€ H.T. de l’heure. Une prestation de ménage inclut 15 minutes avant l’arrivée et 15 minutes après le départ pour couvrir les frais de déplacement. Par exemple, pour un logement de 40 m², comptez environ 2 heures de prestation, soit 80€ H.T. Ce temps peut être ajusté selon vos besoins (par exemple, exclure certaines pièces).
Service de Lessive :
Nous proposons également un service de blanchisserie. Les tarifs sont les suivants :
- Lit 1 place : 8€ (drap housse, drap de couette, 1 taie d’oreiller)
- Lit 2 places : 12€ (drap housse, drap de couette, 2 t’aies d’oreillers)
- Serviette petite et moyenne : 2€
- Serviette grande : 4€
- Manutention : 40€ pour 1h de prestation (collecte et retour du linge).
Combinaison Ménage et Lessive :
Si vous souhaitez une prestation combinée de ménage et de lessive, le temps de déplacement n’est facturé qu’une fois, ce qui réduit l’addition finale de 30 minutes.
Modalités de Paiement :
Les services sont facturés TTC par notre agence et vous pouvez récupérer la TVA sur facture. Le paiement se fait par virement bancaire en euros ; la preuve de virement permet de démarrer rapidement la prestation.
Procédure :
Les draps sales sont récupérés dans un sac fourni par nos soins. Préparez-les dans le hall d’entrée. Les draps propres sont livrés au même moment.
En cas d’absence, laissez vos clés dans la boîte à clés. Notre équipe vous informera de l’heure de passage.
Équipements Disponibles :
Certains logements sont équipés de machines à laver, étendoirs ou sèche-linge, visibles dans les détails des annonces. Vous avez également accès à des laveries locales (environ 10-15€ par machine de 10kg et 2€ par séchage de 10 minutes).
Nous sommes là pour rendre votre séjour aussi confortable que possible. N’hésitez pas à nous contacter pour organiser ces services supplémentaires.
Oui, cela dépend des annonces. Nous aimons autant que vous les animaux de compagnie et certains propriétaires les acceptent volontiers dans leurs logements.
1. Vérification de l’Annonce :
Consultez les détails de l’annonce du logement sur la plateforme de réservation. Si les animaux de compagnie sont autorisés, cela sera indiqué dans la section « Règles de la maison » ou « Équipements ».
2. Suppléments de Ménage :
Les animaux de compagnie laissent généralement des poils, ce qui augmente le temps de ménage. Par conséquent, un supplément de 30€ à 50€ est demandé en fonction de la taille du logement. Ce supplément est parfois inclus dans le tarif lorsque vous cochez que vous venez avec un animal, sinon il devra être réglé avant la fin de votre séjour.
Dégradations Potentielles :
Bien que votre animal soit probablement bien élevé, des dégradations peuvent survenir (griffes sur le canapé, odeurs, etc.). En cas de dommages, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour couvrir les réparations ou le nettoyage spécifique nécessaire.
4. Confirmation avec le Propriétaire :
Si l’annonce ne mentionne pas clairement la politique concernant les animaux de compagnie, veuillez nous contacter. Nous vérifierons avec le propriétaire du logement et vous informerons de la possibilité d’accueillir votre animal.
Nous faisons de notre mieux pour accommoder tous les voyageurs, y compris ceux qui voyagent avec leurs animaux de compagnie. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour organiser votre séjour avec votre fidèle compagnon.
Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir la boîte à clef ou la porte du logement, voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez les Instructions :
Assurez-vous de suivre attentivement les instructions fournies dans votre message de réservation (le Chat de votre plate-forme de réservation). Parfois, un détail simple peut être manqué.
2. Code de la Boîte à Clef :
Re-confirmez le code de la boîte à clef que vous avez reçu sur le boitier, il doit être bien centré. Sur les boîtes à clef murale, appuyez bien sur les deux côtés en même temps pour ouvrir la boîte. Pour les boîtes à clef portables, tirez le gros bouton noir vers le bas en même temps que vous ouvrez le boîtier en le tirant vers vous.
3. Contactez-nous Immédiatement :
Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir la boîte à clef ou la porte, contactez-nous immédiatement via la plateforme de réservation en priorité. Dès qu’un agent est disponible il vous répond (normalment quelques minutes maximum), sinon par e-mail, ou par téléphone au 0182883813. Nous sommes disponibles 24/7 pour vous assister.
Cependant, si vous nous contactez à 3h du matin, vous aurez toujours quelqu’un au téléphone, mais il est possible que vous n’ayez une réponse efficace ou une solution que le matin. Dans ce cas, réserver un autre logement pour la nuit sera l’unique solution, et nous verrons ensuite comment reprendre le séjour dans les meilleures conditions dès le lendemain.
Assistance sur Place :
Si nous ne pouvons pas vous assister par téléphone ou en visio, nous déclenchons une procédure d’urgence : un technicien se déplacera pour vous aider. Bien que 95% des interventions nécessitant un déplacement physique soient inutiles, parfois la boîte à clef peut avoir un bug ou une erreur de code, et nous devons apporter un nouveau trousseau de clefs au locataire.
Prévention :
Pour éviter ce genre de situation, vérifiez votre message de réservation avant d’arriver pour vous assurer que vous avez toutes les informations nécessaires. Si le code ne fonctionne pas, nous vous demanderons d’envoyer une photo du code que vous avez mis sur la boîte à clef pour vérifier qu’il est bien positionné.
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre séjour. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.
Oui, si le logement n’est pas réservé juste après votre départ. Voici comment procéder :
1. Vérification de la Disponibilité :
Consultez les dates disponibles sur notre site dans la catégorie Logement, ou sur votre plate-forme de réservation, ou contactez-nous sur votre messagerie dès que possible.
2. Modification de la Réservation :
Nous vous accompagnerons pour prolonger votre séjour. Le paiement du supplément se fera par carte bancaire via la plateforme de réservation initiale. Il n’est pas possible de régler en direct ou en espèce.
3. Éviter les Frais Doubles :
En prolongeant votre séjour, vous éviterez de payer une deuxième fois les frais de ménage et services.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande de prolongation afin de profiter pleinement de votre séjour.
Questions des Propriétaires
Les contrats 50-50 et 80-20 déterminent la répartition des revenus locatifs et les modalités de prise en charge des frais associés.
Contrat 80-20 : Vous bénéficiez de revenus locatifs plus élevés, mais les prestations annexes sont facturées à 40€ H.T. de l’heure. Cela inclut les prises de contact avec des techniciens, les dépannages, les réparations, et le montage de meubles. Vous pouvez commencer avec un contrat 50-50 et passer à un contrat 80-20 plus tard pour optimiser vos revenus.
Contrat 50-50 : Vous ne payez rien pour les interventions, le linge (draps, serviettes, tapis), le ménage de démarrage, ni les réparations. Tous ces services sont inclus sans frais supplémentaires.
Votre choix et les détails sont en page 3 de notre contrat.
Nos contrats sont flexibles et peuvent durer de 1 jour à 10 ans. Cependant, un préavis de 3 mois est requis pour arrêter la location afin de gérer les réservations en cours. Si nécessaire, ce préavis peut être réduit à 1,5 mois en cas de problème technique majeur empêchant la location, moyennant un coût de 50€ H.T. par jour.
La mise en place des annonces et du logement en conciergerie coûte 1450€ H.T. Cette somme diminue de 100€ par mois et n’est plus due après 12 mois. Nous recommandons de rester avec nous au moins un an pour maximiser les revenus et optimiser la gestion du logement.
Pour votre studio de 23m2 à Mulhouse, nous avons une estimation basée sur des études de cas similaires. En moyenne, un logement loué 60€ la nuit peut rapporter, après toutes les charges payées, environ 656€ par mois. Les revenus varient en fonction de divers facteurs tels que le confort, les équipements, l’emplacement, et les commodités à proximité.
Nous ajustons régulièrement les tarifs pour maximiser la rentabilité tout en maintenant une prestation de qualité pour les locataires. Vous pouvez consulter la page 4 de notre brochure pour un exemple détaillé.
Oui, nous mettons tout en œuvre pour atteindre un taux de remplissage de 70% ou plus pour votre logement.
Voici comment nous y parvenons :
1. Ajustement des Prix en Temps Réel :
Nous ajustons les prix chaque mois pour que votre logement soit parmi les mieux placés du marché local, en fonction de la demande actuelle.
2. Promotion de Lancement :
Dès le départ, nous appliquons une promotion de -20% pour les 3 premières réservations ou les 3 premiers mois, ce qui permet de devancer les autres annonces et obtenir rapidement des locataires.
3. Stratégie Dynamique :
Nous ajustons les tarifs en fonction du taux de remplissage et lançons des promotions pour combler les périodes creuses, comme les réductions de « Dernière Minute ».
4. Optimisation Continue :
Nos stratégies marketing, combinées à une gestion active des commentaires et des notes des locataires, nous permettent d’ajuster constamment la prestation et le prix pour maximiser le taux de remplissage.
De son côté le propriétaire peut suivre nos conseils et investir sur le performance de son logement en terme de confort et d’esthétisme en consultant nos produits :
Le propriétaire peut aussi optimiser ses annonces et sa visibilité sur les plate-formes, avec nos Boost :
https://www.besac.immo/portfolio/boosts/
Nous ne pouvons garantir un taux de remplissage exact, mais notre expérience et nos méthodes éprouvées nous permettent de maintenir des niveaux élevés de performance.
Le locataire ou l’équipe de nettoyage constate une anomalie
Chez Cinq Étoiles, nous avons des protocoles en place pour gérer rapidement et efficacement tout problème pouvant survenir dans votre logement.
1. Support 24/7 :
Notre équipe est disponible 24/7 pour répondre aux besoins des locataires et résoudre tout problème rapidement. Les locataires peuvent nous contacter par la plateforme de réservation, par e-mail ou par téléphone.
2. Interventions Rapides :
En cas de problème technique, nous envoyons immédiatement un technicien pour effectuer les réparations nécessaires. Nos contrats prévoient des interventions rapides pour minimiser les perturbations et assurer le confort des locataires.
3. Prise en Charge des Coûts :
- Contrat 50-50 : La prise en charge des interventions est gratuite, les objets de remplacement ou les artisans qui interviennent sont au frais du propriétaire.
- Contrat 80-20 : Les frais d’intervention sont facturés à 40€ H.T. de l’heure, en plus des objets de remplacement et de la facture du réparateur. Toutefois, ce contrat offre des revenus locatifs plus élevés, compensant ainsi les coûts supplémentaires.
4. Gestion des Anomalies :
Lorsque le locataire constate une anomalie, vous recevez un message pour en être informé. Si vous êtes disponible, vous pouvez intervenir directement ou planifier l’intervention d’un technicien. Si vous préférez que nous gérions le problème, nous intervenons au tarif horaire prévu dans votre contrat.
5. Gestion des Dégradations :
- Usure ou Construction : Pour les dégâts liés à l’usure naturelle ou la construction, comme une fuite d’eau ou un interrupteur défectueux, ces problèmes sont de votre ressort ou de celui de votre assurance habitation.
- Dégradations par le Locataire : Pour les dégâts causés par le locataire, comme une tâche sur les draps ou un objet détérioré, nous engageons une procédure avec l’assurance de la plateforme ou nous réclamons la somme correspondante au locataire.
6. Dédommagement des Locataires :
Si le problème cause une gêne importante, nous pouvons proposer une ristourne au locataire à la fin de son séjour pour compenser l’inconvénient.
7. Communication Transparente et Assistance à la réparation :
Vous serez informé de toute intervention via votre espace client en ligne. Vous recevrez des rapports détaillés sur les actions entreprises, les coûts impliqués (le cas échéant), et le statut de résolution du problème.
Si le propriétaire souhaite faire intervenir ses techniciens habituels, il peut trouver le code de la boîte à clef sur sa Fiche de suivi du logement, et nous demander d’y laisser un double des clefs pour l’artisan qui va intervenir.
8. Maintenance Préventive :
Nous effectuons régulièrement des contrôles de maintenance pour anticiper et prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Cela inclut des vérifications régulières des équipements et des installations du logement.
Grâce à notre approche proactive et réactive, nous veillons à ce que tout souci dans votre logement soit résolu rapidement et efficacement, assurant ainsi la satisfaction continue des locataires et la préservation de votre bien.
Exemple d’interventions occasionnelles et traitement des problèmes :
La TV ou WIFI ne fonctionne pas.
On va assister le client par téléphone, vérifier avec lui la connexion internet, les raccordements et le faire débrancher la box. Puis le problème persiste nous contactions le propriétaire pour qu’il vérifie du côté de son fournisseur d’accès s’il y a une perturbation, puis nous passons rapidement au logement analyser et constater la panne.
NB : Si le propriétaire nous donné ses identifiants de box, nous pouvons intervenir sans le déranger et facturons le temps de travail nécessaire.
Si le problème persiste nous allons louer une box nomade provisoire, le temps de l’intervention du technicien envoyé par l’opérateur. Le temps alloué à l’opération est facturé au propriétaire.
Il y a des goute d’eau sous le lavabo, les toilettes ou l’évier.
Si ce n’est pas urgent, on va attendre la fin du séjour. Mais si c’est plus important un technicien de notre agence va venir poser un premier diagnostique.
Au besoin nous coupons l’arrivée d’eau et appelons lle propriétaire puis le plombier.
Le chauffage du logement, l’eau chaude, la plaque chauffante ou tout autre appareil ne fonctionne pas.
Nous avons des appareils de remplacement en stock : chauffage électrique à huile, plaque chauffante portative, ventilateur, sèche-cheveux, grille pain de rechange. Suivant le dégré d’importance nous attendons la fin du séjour ou intervenons rapidement.
Le temps d’intervention dépend de l’heure et est à l charge du propriétaire en contrat 80-20 ou gratuit en contrat 50-50
Il y a une porte de placard défaite, un volet défectueux, le rideau est tombé, des fourmis dans le logement, il y a un manquement sur le ménage dans un endroit, ou il manque un produit.
Nous allons analyser le problème avec le locataire et juger d’une intervention rapide, d’une ristourne ou simplement prend en note sa remarque et le rassurer sur une dégradation qui a déjà été identifiée sur la Fiche de Suivi du logement, ou à l’inverse l’y ajouter.
Oui, notre expérience montre que nos clients gagnent en moyenne 30% de plus par an qu’une location classique. Voici comment nous maximisons la rentabilité de votre logement :
1. Stratégies de Tarification Dynamique :
Nous ajustons les prix en temps réel pour garantir que votre logement reste compétitif et attractif pour les locataires. Nos promotions de lancement et réductions de dernière minute aident à maintenir un taux de remplissage élevé.
Le tarif de votre logement apparait sur votre Fiche de suivi :
2. Gain de Temps et Efficacité :
Vous n’avez pas à vous occuper des visites, états des lieux, ou du ménage. Nous gérons tout cela pour vous. Une fois que nous aurons gagné votre confiance, vous aurez très peu de suivi comptable à faire. Tout est géré par notre équipe, et vous pouvez vérifier notre travail en temps réel via notre espace client en ligne.
3. Surveillance et Propreté :
Nos équipes de ménage et de maintenance assurent un suivi rigoureux de votre bien à chaque changement de locataire, parfois plusieurs fois par semaine. Cela évite les problèmes de voisinage et maintient votre logement en excellent état.
4. Comptabilité Simplifiée :
Nous facturons directement les prestations liées au ménage et aux services aux locataires. Bien que les sommes transitent par votre compte bancaire, nous réalisons chaque mois une facture de débours qui vient réduire vos revenus face aux impôts. Nos tableaux détaillés rendent le suivi simple et agréable. Suivant votre régime fiscal, si vous êtes imposé sur votre chiffre d’affaire, cette méthode vous évite de le gonfler inutilement.
Vous suivrez facilement votre comptabilité dans votre espace client :
5. Flexibilité d’Utilisation :
Vous pouvez facilement bloquer des dates pour disposer de votre appartement pour vos amis ou votre famille, comme stipulé dans votre contrat.
6. Amélioration Continue :
Nous travaillons régulièrement à améliorer votre logement grâce à des conseils et des suggestions d’investissement en confort, équipements et décoration. Parfois, un logement bien équipé connaît un succès immédiat, d’autres fois, nous l’accompagnons vers la réussite à travers des améliorations progressives financées par notre agence. Car même si vous achetez de nouveaux éléments pour optimiser le confort ou l’esthétisme, il sont financés par les recettes quotidiennes de vos loations, sans avance de frais.
En combinant notre expertise en gestion locative, nos stratégies de tarification dynamique et notre engagement à optimiser les performances, nous sommes confiants que votre logement sera rentable sous notre gestion. Vous bénéficierez non seulement d’un revenu accru mais aussi d’un service complet et transparent qui simplifie la gestion de votre bien.
Chez Cinq Étoiles, nous offrons des options flexibles pour la gestion des frais de ménage :
Contrat 80-20 :
Les frais de ménage ne peuvent pas être baissés ni partagés. Ils sont adapté à la taille du logement et facturés directement au locataire et incluent :
- Frais de gestion de 5 à 15€. Il couvrent les frais logistique : la prise en charge de la réservation, l’assistance 24h/7 au voyageur, le suivi des planning de ménage.
- Frais de séjour de 5€ à 15€. Ils financent les produit offert et consommable pendant le séjour : gel douche, produit vaisselle, thé, café, sucre, chausson, essuie-tout, papier toilette, produits ménagers, goodies, …
- Frais de linge, en fonction du nombre de couchages et la capacité de couchages.
- Frais de ménage (40€ H.T. de l’heure). Notre équipe est payée 15 minutes avant l’arrivée et 15 minutes après le départ de chaque logement pour garantir une rémunération juste.
Contrat 50-50 :
- Les frais de ménage et services sont facturés au locataire, mais le propriétaire récupère 50% des revenus locatifs et 50% des frais de ménage.
Option de Ménage par le Propriétaire :
Les propriétaires peuvent choisir d’assurer eux-mêmes les ménages et conserver ainsi la somme allouée aux frais de ménage. Cependant, les frais de gestion sont majorés de 20€/mois pour couvrir le travail supplémentaire généré par cette contribution. Cela inclut l’utilisation d’outils numériques de suivi différents de ceux utilisés par notre équipe.
Nous travaillons avec vous pour optimiser les coûts et maximiser votre rentabilité tout en assurant un service de qualité pour les locataires.
Cela dépend de l’état de votre logement au départ.
Non, si le logement est déjà prêt :
Si votre logement est déjà en service sur Airbnb ou dans un état impeccable, vous n’aurez aucun frais de démarrage. Nous offrons 1h de ménage gratuite pour préparer la première location, ce qui permet de repasser dans chaque pièce, préparer les lits et faire un nettoyage léger.
Oui, s’il y a du travail supplémentaire :
Si des travaux supplémentaires sont nécessaires pour rendre le logement parfait pour son démarrage, des frais peuvent s’appliquer. Cela inclut des tâches telles que :
- Nettoyage approfondi des vitres, plaintes, placards, douches, siphons, robinetterie et poussière en hauteur.
- Préparation et rangement des draps et serviettes, y compris défaire les emballages et couper les étiquettes.
- Installation de boîtes à clés et nettoyage des VMC (ventilation mécanique contrôlée).
Mise en place des Annonces et du Logement :
Un coût unique de 1450€ H.T. couvre la création et l’optimisation des annonces sur différentes plateformes, ainsi que la préparation initiale du logement. Ces frais sont dégressifs et diminuent de 100€ par mois. Après 12 mois de collaboration, les frais de démarrage sont entièrement amortis.
Décoration :
- Nous apportons et installons des éléments de décoration gratuitement. La décoration est facturée symboliquement à 1€ par an, comme stipulé dans notre contrat.
Notre expérience nous permet de vous fournir une estimation précise du temps nécessaire pour ces préparations. Les frais seront ajustés en fonction de la réalité à la fin du mois. Toutes ces informations sont détaillées dans votre contrat.
Grâce à ces préparations, nous nous assurons que votre logement est prêt à accueillir les locataires dans les meilleures conditions, maximisant ainsi vos revenus dès le départ.
Oui, il est possible de résilier votre contrat avec Cinq Étoiles à tout moment, avec certaines conditions selon la durée de votre engagement.
Arrêt après 1 an :
Aucun frais de résiliation. Les frais de démarrage sont entièrement amortis.
Frais de démarrage :
Les frais de démarrage pour un nouveau logement sont de 1450€ H.T., couvrant la création des annonces, la prise de photos, la décoration, et les paramétrages nécessaires. Ces frais ne seront jamais facturé si vous restez 12 mois. Si vous partez avant ils seont de 1450€ moins 100€ par mois de contrat réalisé.
Arrêt avant 90 jours :
Si vous souhaitez résilier avant 90 jours, un préavis de 3 mois est requis. Si ce préavis n’est pas respecté, une pénalité de 50€ par jour de carence sera appliquée.
Arrêt entre 90 jours et 1 an :
Les frais de démarrage diminuent de 100€ par mois. Par exemple, si vous résiliez après 6 mois, vous devrez régler 850€ H.T. pour les frais de démarrage restants. Si vous souhaitez résilier du jour au lendemain, une pénalité de 50€ par jour sera appliquée en plus, pour le préavis non respecté.
Préavis de 3 mois :
Un préavis de 3 mois est requis pour gérer les réservations en cours et minimiser les perturbations pour les locataires.
Nous comprenons que les situations peuvent changer, et nous nous engageons à vous accompagner tout au long du processus de résiliation pour assurer une transition en douceur. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre situation et trouver la solution la plus adaptée.
Le détail des modalités d’arrêt du contrat sont à la fin de votre contrat :